I medici di famiglia vivono oggi nella professione la frattura fra la dimensione tecnico-burocratica della professione e la realtà umana proposta loro ogni giorno dai pazienti. Entrambe presentano necessità e problemi che è difficile sostenere senza strumenti opportuni. Questo scritto si occupa dell'incontro umano fra i medici e i loro pazienti e di come questo incontro, determinante per poter assolvere ai compiti della professione, possa essere orientato per produrre più salute per i pazienti e soddisfazione nei medici che accessi cosiddetti impropri, indicazioni disattese e aumento della spesa per farmaci e diagnostica.