Questo libro racconta la costruzione di un servizio del Comune di Palermo dedicato al contrasto del disagio abitativo; prova a comporre un quadro coerente, per orientarsi fra obiettivi, pratiche, strumenti e prassi organizzative che definiscono cosa sia l'Agenzia Sociale per la Casa e quale sia la sua relazione innanzitutto con i Servizi Sociali Territoriali. Più in generale, la principale finalità della pubblicazione è rendere visibile il lavoro sociale, istanza che ha attraversato i vari livelli e i differenti contesti operativi dell'Agenzia.