«Il mondo è pieno di libri, ma non ne ho trovato neanche uno che parli delle emozioni di noi consulenti in saldo e stralcio. In tale mondo, tutti raccontano le strategie per riuscire a convincere l'obbligato a darti la delega, io invece attraverso questo libro desidero raccontare la parte meno nota e più delicata del nostro lavoro: quella che riguarda il rapporto interpersonale con l'obbligato e le emozioni che proviamo durante il processo di negoziazione del debito.»