La formazione deve avere solidi riferimenti associati a modelli operativi sistemici per trovare coerenza, valore, condivisione e progettualità autentica. Solo l'evoluzione contemporanea della formazione, dei formatori e delle persone che ne usufruiscono può posizionarla in un ruolo centrale per uno sviluppo sociale ed economico che guardi lontano, sia soddisfacente e trasmetta il messaggio che la crescita, la gentilezza e la generosità nei rapporti sono realizzabili e sostenibili.

La vendita è costruzione collettiva in cui il nostro cliente è partner. La lotta per la vittoria del venditore non comporta firma del contratto o potere sul cliente, ma fine dell'alleanza. Il risultato desiderato è la collaborazione ripetuta nel tempo: così saremo venditori capaci e professionali. Non l'affanno di cercare sempre nuovi clienti, perché ogni volta lasciamo lo scontento dietro di noi. Il venditore si fa carico del cliente, è suo sponsor. Riflessioni utili, spunti operativi da impiegare subito, adattandoli alla propria situazione, per chi è curioso di apprendere; perché siamo tutti clienti di qualcuno e fornitori di qualcosa, allo stesso tempo, in qualsiasi ambito. Per venditori esperti e per chi inizia ora questa complessa e affascinante professione.

Integrazione di varie discipline (psicologia, linguistica, cibernetica, teoria dei sistemi), la Programmazione Neurolinguistica (PNL) si è rivelata rivoluzionaria nell'approccio allo sviluppo personale e alla comunicazione. A partire dalla domanda 'Come?' (Come... avvengono i processi di interrelazione; Come... funzioniamo noi e le persone con cui interagiamo; Come... si fanno le esperienze, come si trasformano in risorse, come si utilizzano?), la PNL ha conosciuto una diffusione sempre più ampia perchè fornisce idee, strumenti, tecniche e modelli per migliorare il controllo delle emozioni, avere più sicurezza e motivazione, usare il linguaggio con precisione, modificare i comportamenti indesiderati in se stessi e negli altri. Inducendo un continuo miglioramento della mentalità e del modo di rapportarsi con la realtà, con le persone e con se stessi, la PNL genera nuovi modelli di cambiamento e, conseguentemente, aumenta le capacità di comprendere appieno le risorse a disposizione, di generarne di nuove e di applicarle per affrontare i cambiamenti che la vita professionale ci impone. Con un linguaggio diretto e concreto e con precorsi di applicazione pratica, questo volume si pone come riferimento per chi vuole avvicinarsi alla PNL e migliorare la propria capacità di capire e di farsi capire, e offre gli strumenti essenziali per intraprendere il miglioramento della propria vita personale e professionale.

L'applicabilità delle risorse per affrontare i cambiamenti che la vita professionale ci impone è parte intrinseca della Programmazione Neurolinguistica: infatti la domanda base della PNL è 'come?'. Come avvengono i processi di interrelazione, come funzioniamo noi e le persone con cui interagiamo, come si fanno le esperienze, come si trasformano in risorse, come si utilizzano? Si tratta quindi non solo di saper usare i modelli che la PNL ci offre ma di acquisire la competenza di creare il modello di volta in volta, rimettendo continuamente in gioco i modelli e i comportamenti appresi.

Un'efficace guida dedicata agli operatori telefonici. Tutto quello che occorre sapere per trasformare il telefono in un efficace strumento non solo di vendita, ma anche di informazione, assistenza tecnica, gestione del cliente. Il libro definisce le caratteristiche essenziali della comunicazione telefonica e le modalità per migliorare la sua efficacia. La parte centrale è dedicata alla telefonata: le varie tipologie, il ruolo e l'uso della voce, le fasi, gli strumenti a disposizione. Vengono inoltre considerate le figure dei coordinatori e dei supervisori. Esercitazioni, esperienze e casi concreti corredano l'opera.