Questo volume è una riflessione interdisciplinare in cui il tema del rapporto tra lavoro e la sua produttività viene declinato attingendo a tre diverse discipline: la psicologia, la sociologia e la linguistica. Particolare attenzione è rivolta all'importanza della comunicazione in ambito lavorativo ed a quanto la sua qualità ed efficacia possa incrementare la produttività del lavoro. A partire dall'effetto Hawthorne (1927) i sociologi e gli psicologi sperimentali compresero quanto una comunicazione efficacie all'interno di un gruppo di lavoratori potesse migliorarne la produttività, e ciò fu attribuito alla fiducia che i ricercatori suscitarono incidentalmente nei partecipanti all'esperimento, i quali ebbero la sensazione di essere compresi ed apprezzati. Ciò finì con l'incidere molto più dei fattori sotto osservazione, quali l'illuminazione, la durata delle pause o una migliore retribuzione.