C'era una volta il servizio pubblico. Poi le parole d'ordine sono diventate: liberalizzazione, esternalizzazione, razionalizzazione, privatizzazione. Meno qualità nel servizio, più sfruttamento sul posto di lavoro: è questo che i cittadini desiderano? Che fare di fronte a questi mutamenti? Accettare la privatizzazione galoppante o ripensare al ruolo dello Stato?