Negli ultimi 20 anni sono successe tante cose che hanno profondamente cambiato lo scenario di mercato e i comportamenti organizzativi delle aziende. Questo libro si rivolge sia ai professionisti del settore (imprenditori, manager d'azienda, consulenti) che a un più ampio pubblico di osservatori interessati a comprendere le dinamiche del business nel settore industriale, con l'obiettivo di illustrare in modo semplice e sintetico ma con un filo logico rigoroso le circostanze e le motivazioni che hanno determinato lo sviluppo di un percorso che arriva fino ai nostri giorni. Un percorso ricostruito attraverso la mutazione di alcuni fattori chiave come la qualità, la tecnologia, il servizio al cliente, avvenuta sotto la spinta dei fenomeni di crisi che li hanno influenzati. Ed è grazie a questa analisi critica che ci si può spingere a immaginare quali sono le nuove sfide che le aziende si troveranno ad affrontare nel prossimo futuro.

La qualità ufficiale, quella che si fa nelle grandi aziende, quella che insegnano le più titolate società di consulenza, quella che costa centinaia di milioni, spesso spaventa i piccoli e medi imprenditori, già alle prese con tanti problemi quotidiani legati alla difficile permanenza sui mercati e all'affannoso inseguimento dell'utile economico. Ma esiste un'altra qualità, un'alternativa alla portata di chi vuole migliorare i propri prodotti e riqualificare il personale senza investire cifre spropositate. La presente guida vuole costituire uno strumento di auto-istruzione sulle problematiche generali della qualità e fornire una traccia concreta per l'applicazione pratica alla realtà aziendale dei concetti appresi.