Il nuovo assetto sociale che in progressivo aumento vede una sempre maggiore presenza di immigrati ha determinato una nuova tipologia di pazienti e un nuovo assetto sia organizzativo, attraverso la strutturazione del progetto sulla mediazione culturale, sia formativo attraverso i corsi di formazione a tutte le figure professionali dell.Azienda Ospedaliera Universitaria Integrata Verona ed esterni. L'obiettivo globale è far si che la figura del mediatore diventi una esigenza primaria nella relazione medico/infermiere e paziente di cultura altra. A tal fine è necessario che siano presenti mediatori di qualità e operatori sanitari pronti ad accogliere una nuova tipologia di pazienti che presentano bisogni culturali, religiosi e sociali diversi dai nostri. Il mediatore diventa quindi risorsa sia per la persona sia per il servizio che può così progettare degli interventi in grado di rispondere alle reali esigenze del soggetto. Questi percorsi formativi sull'umanizzazione e centralità del paziente, attraverso un approccio multidisciplinare, desiderano creare momenti di riflessione e migliorare la competenza degli operatori sanitari per fornire una assistenza secondo cultura.

L'immigrazione ha determinato un nuovo assetto sociale e una nuova tipologia di pazienti in ospedale. Pazienti portatori di una cultura e religione diversa dalla nostra. Il nostro obiettivo primario, ce lo ricorda la Costituzione e l'O.M.S. è fornire cura e assistenza... La salute non è solo assenza di malattia ma benessere fisico, psichico e sociale... il che comporta per noi operatori sanitari fare i conti... possibilmente anche con i bisogni spirituali. È possibile che la soddisfazione di questi bisogni permettano ai pazienti di affrontare la malattia o una prognosi di morte con degli strumenti consoni alla loro cultura... per avere coraggio... L'allungamento della vita, la tecnologia avanzata stanno insinuando da una parte una sorta di 'delirio di onnipotenza' e, dall'altra stanno potenziando i meccanismi di rimozione individuali e collettivi della malattia, della morte e dei loro significati simbolici. L'obiettivo globale del corso è far si che gli operatori sanitari riflettano sul tema classico e storico della 'sofferenza e e la morte' in quanto è uno dei più importanti atti medici e assistenziali nel quale 'non possiamo dare nulla di scontato'. La conoscenza porta alla comprensione e la comprensione è uno strumento indispensabile per assistere i pazienti.