Tempo, impresa e consumatore. Il waiting management nelle imprese di servizi

Tempo, impresa e consumatore. Il waiting management nelle imprese di servizi

Author

Marzocchi G. Luca

Tempo, impresa e consumatore. Il waiting management nelle imprese di servizi su Unilibro.it

Publisher

Carocci

Isbn

8843012851

EAN

9788843012855

Pub. date

1999

Collection

Biblioteca di testi e studi

Classification

gestione e servizi ausiliari

Pages

256

Price

€ 21,60

Book (italiano):
Il volume intende fornire una lettura aggiornata della relazione esistente fra tempo, comportamento del consumatore e sistema di erogazione dei servizi. Tre sono i temi sui quali si sofferma l'autore: la relazione che sussiste fra tempi di attesa e qualità percepita di un servizio; l'analisi della prospettiva motivazionale del consumatore e l'individuazione di quei comportamenti che più di altri possono promuovere una gestione consapevole della risorsa tempo nell'ambito dell'impresa di servizi.


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Tempo, impresa e consumatore. Il waiting management nelle imprese di servizi by Marzocchi G. Luca