Scienza dei servizi. Un percorso tra metodologie e applicazioni

Scienza dei servizi. Un percorso tra metodologie e applicazioni

Author

Cavenago D. (cur.); Mezzanzanica M. (cur.)

Scienza dei servizi. Un percorso tra metodologie e applicazioni su Unilibro.it

Publisher

Springer Verlag

Isbn

8847013631

EAN

9788847013636

Pub. date

2009

Curator

Cavenago D.; Mezzanzanica M.

Classification

gestione e servizi ausiliari

Pages

208

Price

€ 31,19 + € 5,00

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Book (italiano):
Lo sviluppo della comunicazione globale e delle tecnologie ha contribuito notevolmente a modificare la struttura dei comparti economici in molti paesi. Attualmente più del 50% della forza lavoro in Brasile, Russia, Giappone e Germania - percentuale che arriva al 75% negli Stati Uniti e nel Regno Unito è impegnata nel settore dei servizi. La crescita del segmento sta modificando i comportamenti e le strutture delle imprese e impatta, soprattutto nel mondo anglosassone, anche sui mondi universitario e della ricerca a essi collegati. Se in passato la ricerca scientifica è stata supportata - e ha sostenuto a sua volta - il settore industriale, attualmente emerge la necessità di una ricerca industriale e accademica in grado di applicarsi con maggiore rigore scientifico ai servizi al fine, ad esempio, di individuare sistemi di ottimizzazione e incrementare la produttività e l'efficienza della domanda. La tematica dei servizi è di interesse per due ordini di ragioni. Innanzitutto il settore dei servizi non è più residuale pertanto non è più pensabile, a differenza del passato, la creazione di paradigmi e modelli di riferimento concepiti per il settore industriale e quindi adattati a quello dei servizi. Serve piuttosto riflettere direttamente sui servizi cercando modelli di progettazione e gestione ad hoc che tengano presente le caratteristiche intrinseche dei servizi. In secondo luogo l'innovazione tecnologia ha consentito di mettere a punto una serie di strumenti che non esistevano.


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Scienza dei servizi. Un percorso tra metodologie e applicazioni by Cavenago D. (cur.); Mezzanzanica M. (cur.)