Il lavoro analizza i mutamenti che si sono succeduti nell'ambito di un ramo della P.A. italiana, l'amministrazione finanziaria, esaminando il cambiamento organizzativo, le tecniche e gli strumenti innovativi di gestione del personale introdotti al fine di supportare le strategie di cambiamento dell'Agenzia delle entrate. Pił nel dettaglio, l'opera si sofferma sulle tecniche di sviluppo e gestione delle risorse umane introdotte dall'organizzazione per favorire e accompagnare i vari processi di change management generati dall'introduzione del modello delle agenzie fiscali; approfondisce, in particolare, il tema della valutazione delle prestazioni lavorative dei dirigenti.