Sin da subito Rosa aveva inteso l'importanza dell'astensione dal giudizio, dell'immedesimazione e del rispetto verso le persone di cui si sarebbe dovuta occupare... "Lo scopo è quello di mettere le persone a proprio agio e guadagnarne la fiducia, solo così si può riuscire davvero a dare aiuto". (Ispettore capo in congedo, sig.ra Rosa Scafa)