Valeria è un'operatrice telefonica, ha indossato le cuffiette per la prima volta nel 2003 e da quel momento non le ha più tolte. Il suo lavoro non è solo quello di rispondere al telefono, ma con educazione, calma e professionalità deve anche risolvere, indagare, vendere, intervistare, chiedere, scrivere, leggere, segnalare. E tutto questo mentre il cliente al telefono parla, urla e chiede un'informazione dietro l'altra. In questo libro ha raccolto le chiamate più esilaranti che le sono arrivate in questi anni, iniziate tutte allo stesso modo: 'Buongiorno sono Valeria, come posso aiutarla?'. Dopodiché può accadere di tutto.