«Dateci speranza, voi che entrate! Mentre rientrava nel suo ufficio, Carlo rilesse ciò che aveva fatto scrivere sulla porta ricordando le ragioni che lo avevano portato a 'prendere in prestito' e a cambiare parole così potenti e dense di storia letteraria. In fondo il senso stava tutto lì, nel cambiamento, nel ribaltamento dei rapporti di forza tra l'azienda e qualunque 'bravo tecnico' avesse mai accettato di attraversare quella soglia. Carlo sapeva di dover essere lui a mostrare ciò che avevano costruito, ad accettare di essere valutato, ad essere pronto a prevenire o controbattere alle critiche; in altre parole, era consapevole di dover sedurre il più esigente e inafferrabile dei clienti, una vera battaglia all'ultimo sangue.»

L'Ornithorhynchus anatinus, comunemente conosciuto come ornitorinco, è un mammifero semiacquatico che vive nelle regioni umide della costa orientale dell'Australia e della Tasmania. Fisiologia e anatomia dell'ornitorinco sono uniche tanto che, quando fu scoperto dagli europei alla fine del Settecento, gli scienziati si convinsero che quell'insieme a prima vista bizzarro di caratteristiche fisiche dovesse essere un falso, ideato per mettere in crisi il sistema di classificazione. In altre parole, pensavano si trattasse di un errore. Prendendo a prestito la sua storia personale e quell'ornitorinco che da sempre lo accompagna, il protagonista parte dal presupposto che di errori sono pieni il mondo e le aziende. Lungi dall'eliminarli, il compito del buon manager è quello di trovare gli 'errori buoni' e valorizzarli perché, in fine dei conti, sbagliando si impara.