'Quando la comunicazione tra due persone si interrompe, ci troviamo in presenza di un conflitto'. Questo manuale ha l'obiettivo di cercare di rendere il vostro nobile ma difficilissimo compito meno arduo. Oltre all'analisi delle principali problematiche che si possono riscontrare a scuola, vi verranno forniti strumenti utili a riconoscere quelle dinamiche e anomalie che fanno presagire un possibile rischio. Si imparerà a gestire le emozioni primarie affinché non venga inficiato il proprio operato, verranno suggerite strategie preventive d'intervento e tecniche di mediazione dei conflitti. La grande sfida a cui siete chiamati sta nel riuscire a miscelare empatia, assertività e resilienza.