Uno dei principali obiettivi dell'inchiesta politica, di cui le pagine che seguono tracciano un resoconto, č quello di far cadere la maschera del "bravo operatore di call center", una maschera su cui č impresso un sorriso perpetuo a vantaggio unicamente dei clienti e dei padroni. Con intuizione e attenta analisi questi scritti rimuovono la maschera imposta dal management sulla forza lavoro. E quando la maschera č rimossa le lotte ritornano in gioco.