Con l'entrata in vigore del Decreto Legsilativo n. 28 del 2010 la normativa sulla conciliazione e la mediazione può dirsi completa, Il libro ripercorre i testi di tutte le norme ADR presenti nella legislazione italiana, quale strumento per gli operatori del settore.

Per aiutare le parti a risolvere le controversie, evitando che ricorrano in tribunale, è necessaria una approfondita conoscenza delle tecniche di mediazione. All'esperienza dei corsi di formazione per conciliatori professionisti, l'autore offre alcune indicazioni utili alla pratica applicazione delle stesse alle adr.